1. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS ET LIVRAISON

Nous expédions nos Produits à l’international. Nous travaillons avec plusieurs transporteurs comme Chronopost, Colissimo, Mondial Relay et Relais colis.

Les frais de livraison sont à la charge du Client. 

Veuillez noter que vous pouvez payer des frais additionnels (taxes de douane) liés à l’importation de vos Produits. C’est de votre responsabilité de payer pour ces frais.

Conformément à la politique de production éthique de MADOAK, la date d’envoi des Produits diffère : 

1. les Produits en stock seront expédiés sous 2 à 4 jours ;
2. les Produits en précommande sous 1 à 2 semaines ;

D’autres délais exclusifs peuvent être annoncés au cas par cas directement sur la fiche du Produit concerné.

Le délai de livraison standard est compris entre 3 et 5 jours en France Métropolitaine et entre 5 et 15 jours pour le reste du monde.

Si la production d’un ou plusieurs Produit(s) en précommande est impossible après la finalisation de la commande, le Client sera prévenu par email. Le montant total de sa Commande sera ainsi recalculé et le Client sera débité du nouveau montant, diminué des Produits manquants, ou remboursé partiellement dans l’hypothèse où le prélèvement aurait déjà été effectué. MADOAK ne pourra être tenu responsable d’un éventuel préjudice subi par le Client, ni tenu à aucun dommages-intérêts. 

En cas d’impossibilité d’effectuer la livraison, due à une adresse de livraison erronée ou à l’absence de retrait par le Client de sa Commande auprès du point de retrait sélectionné, MADOAK ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité de livrer des Produits, aucune réexpédition ne pourra être réalisée et le Client sera remboursé dans un délais maximum de 14 jours à compter de la réception de la Commande par MADOAK.

REMARQUE IMPORTANTE : Veuillez prêter attention à l’état du colis à sa réception et, s’il n’est pas en parfait état, inscrivez immédiatement les défauts à côté de la signature sur les documents de réception donnés par le transporteur. C’est le seul moyen pour nous de pouvoir engager une réclamation formelle envers le transporteur.

En cas de colis endommagés (déjà ouvert, produits manquants…), le Client s’engage à notifier MADOAK, par tous moyens, toutes réserves dans les 3 jours suivant la réception du Produit.

MADOAK ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement n’étant pas de son fait.

2. RETOURS ET REMBOURSEMENT DE PRODUIT(S)

1. Retour produit 

A compter de la date de réception, le Client pourra demander le retour d’un ou des Produit(s) à MADOAK, dans un délai de 30 jours calendaires. Le Client devra formuler cette requête en écrivant à hello@madoak-shop.com et en détaillant les raisons de cette réexpédition. MADOAK communiquera sa réponse au Client dans les plus brefs délais. Le Client disposera alors d’un nouveau délai de 30 jours calendaires pour réexpédier ce colis en Recommandé avec les frais de port à sa charge. Le Produit sera remboursé ou échangé uniquement s’il est réexpédié dans son emballage d’origine, propre, non porté et non détérioré. Si le (ou les) produit(s) n’est (ne sont) pas réexpédié(s) dans les délais ou dans l’état précisé ci-dessus, le retour ne sera pas considéré comme valide. En cas de remboursement, un délai maximum de 14 jours est nécessaire à compter de la réception du Produit retourné à MADOAK, avant que le montant du (des) Produit(s) renvoyés soit recrédité sur le compte bancaire du Client.

2. Retour produit défectueux

Si le Produit est défectueux, le Client pourra le renvoyer aux frais de MADOAK et en recevoir un nouveau dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité du produit commandé, le Client en sera informé au plus tôt et il aura alors le choix entre le remboursement des sommes versées dans les 14 jours au plus tard de leur versement, soit l’échange du produit.

Aucune indemnisation supplémentaire ou autre geste commercial ne pourra être réclamé par le Client. Le Client est tenu d’informer systématiquement MADOAK des raisons du retour du ou des Produits défectueux (à titre d’exemple : produit endommagé, manquant, colis arrivé ouvert), 30 jours calendaires après réception du colis. Le Client ne peut profiter qu’une seule fois de la gratuité des retours, quelque soit le nombre de Produits concernés. Pour toute demande supplémentaire, les frais de port seront intégralement à la charge du Client.